Najczęściej zadawane pytania

Czas realizacji zamówień w firmie Wassyl wynosi do 10 dni roboczych. Do tego czasu nie wliczają się weekendy ani dni ustawowo wolne od pracy, ponieważ w tych dniach firma jest nieczynna.

Wszystkie nasze produkty są szyte w Polsce – w naszej szwalni oraz w szwalniach partnerskich. Dbamy o najwyższą jakość wykonania, dlatego proces ten może zająć więcej czasu.

Prosimy o uwzględnienie regulaminowego czasu realizacji przy składaniu zamówienia.

Obecnie nie oferujemy możliwości przyspieszenia realizacji zamówienia. Wszystkie nasze produkty są szyte na bieżąco w Polsce, z dbałością o jakość i detale, co wymaga czasu.

Czas realizacji wynosi maksymalnie do 10 dni roboczych i jest niezbędny do starannego przygotowania zamówienia. Dziękujemy za wyrozumiałość i zaufanie!

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, zachęcamy do skorzystania z naszego czatbota.

To najszybszy i najwygodniejszy sposób uzyskania aktualnych informacji na temat realizacji Twojego zamówienia.

Niestety, nie oferujemy możliwości wymiany towaru.

Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, mogą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany model lub rozmiar. Szczegóły dotyczące zwrotów znajdą Państwo w naszym regulaminie.

Aby dokonać zwrotu, wystarczy nadać przesyłkę na adres naszej firmy:

WASSYL
Eugeniusza Kwiatkowskiego 8C
52-407 Wrocław

Do paczki prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu (np. wydruk eparagonu lub potwierdzenie zamówienia). Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. 

Dodatkowo, każdy nasz klient ma możliwość zgłoszenia chęci zwrotu również przez naszą stronę internetową – za pomocą internetowego kreatora zwrotów. Dzięki niemu formularz odstąpienia od umowy trafia bezpośrednio do naszego systemu, co znacząco przyspiesza proces obsługi zwrotu.

Podczas korzystania z kreatora zwrotów klient ma do wyboru dwie opcje nadania przesyłki:

• samodzielne nadanie paczki na wskazany adres,

• skorzystanie z kodu do paczkomatu InPost – w tym przypadku koszt nadania wynosi 10,32 zł i jest automatycznie potrącany z kwoty zwrotu.

Więcej informacji znajdziesz w zakładce Odstąpienie od umowy lub w regulaminie sklepu.

Niestety, nie mamy możliwości śledzenia przesyłek ze zwrotami nadawanych przez klientów.

Aby sprawdzić status zwrotu, prosimy skorzystać z numeru nadania i śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika, którym została odesłana paczka.

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu wyślemy potwierdzenie e-mailowe. Czas rozpatrzenia zwrotu wynosi do 14 dni kalendarzowych od momentu doręczenia paczki do naszej firmy.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu doręczenia przesyłki zwrotnej do naszej firmy.

Pieniądze zostaną przelane na to samo konto, z którego dokonano płatności. W przypadku płatności za pobraniem, prosimy o dołączenie numeru konta bankowego do formularza zwrotu.

O przetworzeniu zwrotu poinformujemy drogą mailową.

Aby złożyć reklamację, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie lub o dołączenie wypełnionego formularza do przesyłki i odesłanie jej na adres:

WASSYL
ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 8C
52-407 Wrocław

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,
• opis wady produktu,
• zdjęcia przedstawiające problem.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia lub przesyłki. O decyzji poinformujemy mailowo.

Jeśli otrzymałaś produkt niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz złożenie reklamacji poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub przesłanie zgłoszenia na adres mailowy bok@wassyl.pl.

Prosimy dołączyć:

• numer zamówienia,
• opis niezgodności,
• zdjęcia otrzymanego produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zajmiemy się rozwiązaniem problemu i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Zwrot środków za zwrócony towar realizujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej przez naszą firmę.

W przypadku płatności dokonanej przez Apple Pay, zwrot zostanie przetworzony na tę samą kartę, z której dokonano płatności. Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności i wynosi do 14 dni kalendarzowych.

Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymałaś zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Niestety, nie oferujemy możliwości osobistego odbioru zamówień.

Wszystkie przesyłki realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich, aby zapewnić szybką i wygodną dostawę na wskazany adres.

Nasze produkty są szyte na miejscu – w naszej własnej szwalni oraz w szwalniach partnerskich. Dzięki temu zamówienia trafiają do klientów prosto spod igły, bez zbędnych opóźnień.

Rezygnujemy z papierowych metek, aby uprościć proces i skrócić czas realizacji zamówień.

Wszystkie niezbędne informacje o produkcie znajdują się na stronie internetowej oraz na metkach wewnętrznych.